如何对待员工的流失问题

调查美容学校的学生和实习生，问到为什么要想成为美容师时？有80%左右的人回答说：“将来成为优秀的美容师，自己独立经营美容院。”正因为存在着独立开店的梦想，有些人才能在低工资的条件下，保持克制、忍耐、坚持工作。

作为工薪族来说，自然盼望老板能多多施恩，多多加薪。然而凡是做老板的，冠冕堂皇的话自然要说上几句，诸如“以人为本”啦，“人才是第一因素”啦等等，不过，真的轮到要掏钱的时候也总会有些“心太软”，对着钱包总要唱上几句“舍不得你的人是我，离不开你的人是我，想念你的人、关心你的人是我是我还是我。”如此这样，薪水问题成了员工跳槽的主要因素：

员工是老板的资产，员工外流就如同资金的外流，如何才能留住员工。这是美容院老板也是最为关心和头痛的问题。

首先来分析一下员工跳槽的原因，这里只是举出十种理由，供老板参考。

1．  福利不佳，无保障

美容师属专业人才，但相对的工作，有时并未获得相应的回报。美容师的待遇低，没有年薪、年终奖金等制度，且多半无劳保，在劳资意识抬头的今天，难怪会跳槽了。

2．  生活枯燥，工作时间过长

据统计，美容师平均一天工作约8―10个小时，月休2―4天，而人以一天工作8小时为适。美容工作大多一成不变，终日在美容室内打转，在单调中面对冗长的时间，就更让美容师感到度日如年，而急于跳槽。

3．  工作环境不佳，无升迁机会

一般美容院除注重门面，环境的装饰外，还常常激励资深或优秀员工，有机会升职、调任。而有些美容师却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍，几乎无升迁机会；想突破，只有另走他途。

4．  认为创业容易

眼见店内的顾客络绎不绝，在“宁为鸡首，不为牛后”的心态下，不少美容师也想另立门户，然而又有多少人看透美容院老板起家的辛酸。

5．  人际关系不佳

亲如姐妹，有时也起争执，更可况是朋友、同事，在同一工作环境下，合作的关系固然密切，然而为了一己之利而与人僵持不下，也是屡见不鲜。同事不和也是造成人员流失的重要原因。

6．  美容同业挖墙角

角逐在金钱游戏中，人往往沦为被操纵者，同业之间有时为了扩大声势，会运用各种手段相互挖角，美容师就顺理成章成了流动人口。

7．  无合约牵制

少了一纸合约，许多人就朝秦暮楚，心有旁骛。若有约在身，至少能降低任意流动的意愿。

8．  工作缺乏挑战

一般美容师的年龄多半在20~30岁之间，每天面对不同的人却要说相似的话，当她们熟悉了工作的技巧之后，往往希望接受新的挑战，对她们来说太过轻易的工作，反而不值得留恋了。

9．  职业倦怠，弹性疲乏

长期从事同一种工作，在讲求多变的今日，许多人耐不住单调的模式，再加上没有在职训练的技术充电，美容师容易有离开之念。这种意识的力量，并非金钱能左右。

10．              追求自我突破

一个人所学毕竟有限，当她发现变不出新的样式，而继续留下来也学不到新的知识，便会考虑另谋发展。也许还有许多知识是她日后会逐渐学会的，但她们一时的技术枯竭，就想展翅高飞，以求突破。

如何有效防止员工的流失，在分析了员工跳槽的原因之后，可以针对性地采取一些方法，尽量减少员工的流失，现在介绍几种留住人才的措施，仅供参考：

1．  真诚与关怀

情诚所至，金石为开，人之相处尤重坦诚，而现今个人主义浓重，人与人之间的疏离感更为明显。许多美容师为了工作而远离家乡，若老板能给予生活上和工作上的指导，注重其情绪变化，适时辅导她们，则较能建立员工以店为家的共识，增加内部和谐气氛。

2．  加强福利设施

工资是工作的回馈，合理的待遇能增加工作的热忱，而节庆的赠礼，有时也颇能温暖员工的心。若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深员工参加旅游，无疑更能稳定美容师留任的意愿。

3．  完善的奖励制度

对于美容师的工作予以考核，依能力表现给予精神或物质上的鼓励，这是直接激励工作士气的方法之一。受奖者会因此而有“被肯定、被重视”的感觉，对工作自然不敢掉以轻心。其他员工，也会因此而力求改善。最重要的是，奖励制度要公平、明确。

4．  实施在职培训

定期或不定期举办美容发表会或专题讨论会，能让美容师吸取新知识，交换工作经验，对于增进专业素养，有相当的帮助，在持续运用上可做良性的循环。

5．  允许员工持股

大多数员工，不论年资深浅，都有为人作嫁衣的感觉。不论是否独当一面，终究觉得受制于人，成就与荣耀属于老板。即使待遇优厚，但在心态上仍觉得只是过路客。因此，老板若能观察这点而将一部分股权让给员工持握，可以唤回美容师乘风而去的野心。

6．  合理的休假制度

美容业和一般的上班族相比较，工作时数有过之而无不及，一般的例假日，往往是美容业最繁忙的时刻，放假只能以轮休的方式进行。这常对美容师的社交活动造成不便。因此适度地调配人力，以求精简实效，让美容师能获得合理的身心调适。

7．  储备干部

未雨绸缪一直是智者的策略，许多突发事件也非常人所能把握，平常在美容院预留几名实习生，让她们从工作中学习，采取渐进的方式熟悉所有运作。通常实习生待遇不高，不至于对老板造成压力，而一旦面临人员不够的情况，这些储备人员，即能发挥替补的功能。

8．  增加生活情趣

生活是一种艺术，在工作中伴随一些音乐，偶尔更换一些摆设，添置一些花草装饰或邀约员工一同逛街、购物、喝茶、看电影、甚至为员工庆生日、举办聚餐、联欢等活动，以丰富员工的心灵世界，减少对工作的乏味感。

9．  完整的合约

合约在经济社会中，扮演着“承诺”的角色，雇主和员工双方若能制定合理的互助关系，并订立彼此尊守的合约，则对雇主和员工双方都是一种保障。