前台是美容院的窗口

于 因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心，可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负咨询、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并帮助顾客预约美容医师、美容护师的重任，同时，也负责整个美容中心日常工作的正常运转。各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容护师的在岗情况，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。
总之，前台是整个美容院的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎她们的到来，也是最后为顾客结帐，送别她们。它给顾客是第一印象，也是最后的印象。其通过以下具体问题反映出来。
1． 当顾客走入美容院大门时：
前台咨询医师应主动打招呼，如：“您好”，“请问您咨询什么？”或“您好，请问您是来做美容吗”？“是第一次来吗”？如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗？（指包月卡或各种优惠卡），约好美容师了吗”？“我帮您安排一位美容师，您喜欢手法轻点的，还是手法重点的”，等等。
这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人尊重的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂人员到美容院四处走动，消除一些不安全隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院里四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，整个门面的管理不到位。
诚然，对一个陌生人主动微笑，主动打招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明大国里，不是件容易的事，况且，有时的笑脸相迎，的确也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询美容师，必须具备一定的心理素质，能够承受各种各样的误会甚至委屈，有位大学大师曾说过：“一个人微笑时，是最美的”。是的，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会感到委屈了。
2． 当顾客不知该做哪一项美容来咨询时：
尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步，首先要凭自己娴熟的观察能力，准确地指出顾客自身目前的状况。如“您的眉毛有点短”，或“您的皮肤有些干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等。第二步，指出具体治疗的方法，如“您可以淡淡的纹一下眉毛”或“您应该定期做一做皮肤养护，尤其应该加个眼护”等。第三步，详细介绍治疗的疗程、价位、疗效，如“文眉半小时就可完成，收费是350元，您可以看看我们这儿文眉术前、术后的对比照，很自然，您放心”等。
3． 如咨询后，仍然不做的顾客
此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等。此时，咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这儿开到晚上十点，中午也不休息，欢迎您随时来”，千万不可因顾客不做，便立即将满面的春风，化作一脸的秋霜，这样做，只会使顾客真的不来了，古人说“买卖不成仁义在”、“和气生财”，起码的胸怀还是应该有的。
4． 咨询后，顾客决定试试
此时给顾客办理手续、开票、请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交给美容医师，将顾客的情况向美容医师简要介绍，如：“这是w w小姐，这是w w美容师，你做的w w小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了。”或“w w小姐的皮肤有点过敏，w w美容师，你做的时候要多加注意”等，尔后，应向顾客介绍一下美容师的特点，如：“w w美容师做了许多年，纹得很好，您尽管放心”等。切忌让顾客自己找美容师，或把顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。
5． 如果是经常来做的顾客：
应先咨询做完美容后的感觉如何？如果能记得住顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了！”“您自己感觉怎么样？”并安排美容师，如顾客约好的美容护师尚未做完前一项工作，可请求顾客耐心等一会儿。
6． 顾客做完美容离开时：
应跟顾客说“再见，欢迎再来”等告别语，使顾客从头至尾感觉到热情周到的服务。
7． 当顾客有抱怨要投诉时：
应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息或办公室，先给顾客倒杯水，然后，耐心地听顾客说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应该做耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故，致顾客不满，那么，就应该满足顾客的一切要求。
8． 当顾客需要等待时：
前台咨询医师应负责为顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间以缓解顾客的焦虑心情。
9． 负责接听前台咨询电话
（1） 当电话是咨询美容事宜时，建议应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。
（2） 当电话是预约美容医师时，应将顾客的姓名，预约时间记录下来，并告之美容师。
（3） 当电话是找美容师时，原则上，工作期间，美容师不得接私人电话，咨询医师接到电话，有事应负责转告或将对方的电话及姓名记录下来，转告美容护师，方便时，再回电话。
从以上具体情况，我们可以清楚地看到，前台的确是整个美容中心的门面及中枢，前台的工作，虽不涉及具体的操作，但前台的咨询至关重要，它要求能够在短时间内，对顾客做出准确、迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室，以维持美容中心安静、温馨的氛围。