如何让员工热情涌现

美容院的消费形态和一般商场的消费形态不同，一般商场属于开放且自由的消费形态，而美容院纯属于技术导向的消费形态，但是比较上医院还是自在了许多，因为消费者上美容院，纯为仪容修整和附带给自己一个身心放松的机会，就这样的消费而言，如何保留顾客是一项很重要的课题，而留住顾客时要靠一种集体的影响力和凝聚力。
1． 内部顾客
内部顾客是指你的工作伙伴――员工。这是一个新概念，和你一起为你工作的人，也算是顾客，如同对待那些到你的店里的顾客一样，你必须提供员工相同程度的服务品质，同样努力地保留住你的员工。如果员工感受不到雇主的善意对待，别指望她们会提供多好的顾客服务。
保留顾客仅仅是内部顾客服务的功能之一，在聘人、用人和训练最合适的人员之后，赋予她们决策权和承担责任的权利，像对待最好的顾客一样，认同并奖励她们的成就，你将得到惊人的效果。例如：人事变动费用减低，因为有更多人选择了长期留在你的店内，她们更全心全意为你做好顾客服务，为你着想，为你解决每一个有可能出现的问题。
2． 团队热情
服务的最原始动力就是热情。当我们看到有些美容院的组织或团队有积极热情的职员，高昂团结的士气，还有彼此浓厚的感情时，一定忍不住想问：“为什么我们店里不能如此？”想想看，每天早上醒来，你都希望能赶快去工作，以便和志同道合的伙伴一起打拼吗？这一切的关键在于，你有没有热情？从字面上来解释，“热情”是火的能源。好的领导者、好的主管，正是那些能让她的员工热情涌现的人。
在服务顾客和保留顾客中，如何让员工“热情涌现”是相当重要的，以下为团队热情的特征，在建立企业文化时作为参考。
忘记时钟的存在；觉得自己是老板；认为做事是在实现自己的理想；虽然辛苦，但却愉快，虽然疲惫，但却踏实；脑筋灵活、行动快速、忍不住想多做点事；有高度快感，心情一直都很好；人和工作合而为一；一直感到自己很幸运，能够天时、地利、人和都把握住了。
3． 超值服务
为顾客提供超乎她们所期待的最佳服务。有时超值服务可以卖高价。因为顾客愿意为高品质的服务付费。广义的超值服务，包括服务提升的概念，也就是将基本服务再加以改善，使顾客在她的价值观里。她所享有的服务价值，超过了她的期盼价值。
4． 专业形象
一位优秀的美容师，不仅专业知识与技艺纯熟外，还应该令自己具有一个“专业形象”，这种“形象”不单是穿衣打扮，而且还要从表情、神态、专业术语、心态等多方面体现出来。如同医生给病人看病一样，让我们模仿一下医生看病时的状况。
（1） 观察病人的病情、气色（观察顾客的态度）
（2） 倾听、询问病人生病时的征兆、病痛的部位、难受的程度（了解询问顾客的真正需求）
（3） 根据患者的叙述，仔细查看患处，之后下诊断书，帮病人解决病痛（运用美容专业知识，提供顾客真正的需要，并满足顾客的需求）
（4） 象医生救世济人的专业精神，时时做追踪，检查，了解病人的病情进展（与顾客保持联络，时时检查了解顾客的满意程度）顾客只有真正得到帮助，才会对你的服务感到满意，才会对美容师产生依赖，进而成为你的忠实顾客。
熟知美容业的人都知道，顾客往往是成交过后，才是真正服务的开始。所谓“成交前看效率，成交以后看频率”，频率指的是顾客接受第一次服务后，美容师和顾客会面的次数。是否能随时掌握顾客的需求，分享商品新资讯及行业外的资讯，满足她们的需求，超越她的需求，决定了顾客光临的频率。