留住顾客需注意的事项

“客户第一，服务至上，双方受益”不仅仅是挂在嘴上，经营者一定要在内心深处树立这样的观点，甚至可能把它作为美容院之经营宗旨与理念，运用到日常工作与管理中。正是有了这样的观点，才有可能以客户的需求为需求，让客户真正受益，进而长期留住客户，不断提升业绩，提高品牌和知名度。

产品：是消费者追求的焦点，早期是顾客到美容院通过产品信任美容院，后期美容院做出名气形成品牌后，顾客是通过美容院相信产品，这种转变就要美容院一定要重视品质，特别是针对新店和新客。

服务：美容院附加值的体现，有些非技术非价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。

专业：不专业的美容院不能给人信任感，专业是美容疗效的反映，是客人用心感悟出来的，是你美容院区别于其它的招牌，显示专业才能长期留住顾客，使美容院长久的发展。

美容师：是顾客的“心灵导师”，是美容院对外的窗口，很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”，指的是：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。

会员：培养会员，特别是忠诚度高的会员是美容院生存发展的法宝，会员可有会员通讯录，定期的活动，美容讲座沙龙，免费咨询一年几次的优惠和好处。会员可搞成家的感觉的气氛，成为一个小的社会团体，提供会员综合套餐。

促销：活动促销是美容院促销的趋势，是迅速提升业绩的法宝。可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭，从理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性到从命运风水易解梦等话题。请专家讲课促销，加入幽默、笑话、小品以活跃现场气氛，同时增进交流。

公关：公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会，如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响的代理商、放心美容院等奖牌或锦旗等，通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访，贴身服务也是针对重要客人的一种公关。

以上几点，你是否都注意到了呢？不要沉溺于目前的繁杂事务，抽点时间出来好好想好，将上面一一对照一下，哪些做了，哪些没有，如何做得更好？同时可从自身出发来考虑消费者的需求，进而满足这些需求，才能长期留住顾客。其实留住顾客就是一个美容院经营管理的问题。