免费美容到底好不好？

经济的高速发展带来了美容业的繁荣，巨大的市场潜力吸引了诸多化妆品公司的加入，广州市内，美容院也是满街遍布，美容业内竞争日趋白热化，于是各家纷纷使出浑身解术招徕顾客，五花八门的促销手段应运而生。其中不乏许多成功的促销谋略，既服务了消费者又使厂家获益，很受欢迎。但也鱼龙混杂，有些促销方式似乎有待商榷。其中，免费美容尤为瞩目，已引起了强烈关注。偶尔一两次的免费美容促销是很可行的，但长期将它作为“镇院法宝”是不是就有点不正常呢？笔者从消费者协会了解到，近日来已接到多件免费美容投诉案，其中消费者杨小姐的投诉颇为典型。

据杨小姐反映，她是在某女性专用护肤店宣传员的“免费”美容宣传下，踏进该美容院的大门。开始时，该美容院的美容师热情、认真地帮助杨小姐分析皮肤，介绍杨小姐应该使用哪些产品。杨小姐以为一切都是免费的，就点头答应。（有时，如果顾客不同意用美容师推荐的产品，美容师就以“不选用这产品，整个疗程就无效”为借口，拒绝把护理做完。）做完facial后，未经杨小姐同意，该美容院院长已将产品清单列出，共1160元。杨小姐据理力争，但孤掌难鸣，无奈之下只好付款。令人发窘的是杨小姐没带那么多现金，协商之后，由美容院派一名小姐跟杨小姐到银行取款。（现有些美容院又出高招，预先扣下顾客证件，以确保收款时万无一失。）交了1160元钱，带回了一堆未用完的美容产品，按照美容院的承诺，只要购买她们公司的产品，以后都可继续免费做facial。但当杨小姐第二次去做facial时，美容院以杨小姐未预约为名不予做；但当杨小姐要求预约时，美容院又称已经约满，请下次再来。而且美容院还将免费做facial的时间限制在半年内。在这半年内美容院不断地向杨小姐推销她们的产品。

杨小姐认为该美容院侵犯了她的合法权益，遂向消委会投诉。经调解，该美容院退还杨小姐1160元。类似这样的案例还有很多，象此类的美容院开展“免费美容”这一促销活动初衷可能是：一、提高产品和美容院的知名度；二、靠免费引来顾客，然后连哄带骗，销售更多产品，获取更高的利润回报。这些想法看似一箭双雕，有利无害，但问题在于：如果你是美容院的老板，你想过没有：免费美容这张牌能不能让你实现你的目的呢？也许你会认为杨小姐一案是个别现象，但仔细分析，美容院得不偿失是必然的。

首先，你要清楚：

什么人会对“免费美容”感兴趣？

从一项调查访问中我们可以看出： 收入高，文化程度高的女性一般不会去；只有那些年龄偏小，收入不高的女性才会被“免费”吸引。这种特定的消费者，你要赚她们的钱还真不容易呢！细分一下，她们之中又会有两种人。一种是自制力强的人，她冲着“免费”光顾你的美容院，进门前就铁了心不掏钱的。当美容师热情地与她拉家常，认真地替她诊断皮肤，温柔地为她按摩时，她必定会很配合，而当美容师苦口婆心地劝说让她购买产品时，她却一再回避，执意不买，花了老半天的时间和精力却一无所获，岂不浪费？也许你运气好，遇上另一种自制力较弱的顾客，在美容小姐的巧舌如簧、软磨硬骗下，抵不住诱惑或不好意思拒绝小姐的一番热忱，在犹犹豫豫间“就犯”，可能她当时会一时高兴，但掏钱时那“变美”的豪情肯定已抛到九霄云外去了，因为她们大都不是高收入者，肯花在美容上的钱不多，这次一时冲动大出血，肯定会有上当受骗之感，满怀喜悦而来，满心懊悔而去，下次走你美容路过肯定也是心有余悸呀！而且她可能还会为了宣泄愤怒，到处宣扬，那时你美容院的知名度倒真提高了，但那绝不是你所希望的。所以说她们的钱你只能赚一次，不是长久之计，这样下去，迟早会把消费者吓跑的。如果你只想靠做这种一次性的生意赚钱，赚一次算一次，那你就得考虑你的生意是不是已日薄西山了。而且，即使是暂时做成了一笔生意，你也还得考虑另一个问题：你知道你可能要承担的法律责任吗？

《消费者权益保护法》明文规定：消费者享有知情权，即消费者享有知悉其购买商品的价格、产地、用途、售后服务及服务的内容、规格、费用等有关情况的权利。

现在的消费者已经成熟了，聪明了，你稍一违规，她马上会去起诉你。侥幸逃脱是不现实的。所以即使你做成了一笔生意，也须冒这样的风险：要么是承担法律责任，要么美容院的形象毁于一旦，失去信誉。两者对你来说都是与初衷南辕北辙的，你何苦搬起石头砸自己的脚呢？这种形式的“免费美容”从哪方面讲对美容院的长远利益来说都是没有好处的，但为什么近来流行呢？从这类美容院自身来讲，为何偏要采用这种 “带笼子”的方式促销呢？为什么不能凭借自己经营的产品来吸引顾客呢？是预先没有设想过可能带来的后果，还是自己无可奈何，想不出其他更好的方法呢？

我们不得不对行业内的一些不良现象进行反思了。现在美容业中有不少人士在促销之前往往未能考虑长远，投机取巧，不择手段，只求短期获利。这种短视眼对我们的社会、我们的美容业都是极其不利的。当今社会已进入重视企业形象的阶段，美容业也是如此。只有树立良好的信誉，才会有忠实的顾客群，获得长远发展，形象破坏了，要重新确立是极不容易的。这类前车之鉴甚多，改革开放前期，温州的假劣品名声让温州背上了沉重的包袱，后来花了很大力气，才重树温州形象。质量是产品的生命，这是最浅显的道理，但当今却被有意无意地忽视，该是我们回归原点的时候了，美容业也该警醒了，切切实实在产品质量上做文章吧！所以说，美容院在动用“免费美容”这个杀手锏时一定要三思呀，切勿为了眼前的一点蝇头小利，得罪了“上帝”，那只会是作茧自缚，自毁前途啊！