和谐的上下级关系

要搞好销售工作，一个企业上下级之间保持融洽的关系，相互配合、相互信任是十分重要的因素。

面对瞬息万变的市场，一个优秀的上级必须善于当机立断，即使拍板失误，也要承担责任；即使遭受挫折，仍然不会表现出垂头丧气的样子，永远锐气不减，这样对他的下属是有很大鼓舞作用的。一个老练的决策者，应有充分的自信心，他不仅以所作决策的卓有成效为基础，而且以运筹帷幄过程中的敏捷、果敢的风度为基础。如果一个决策者善于快速地交换信息，那么，他的大多数下属也会逐渐善长此道。如果他办事的风格是拖沓不前的，如果他连显而易见的事，也要反复说明才肯罢休，或者一定要嗦一番才把意思讲清楚，那么，他所在的部门一定也是这个样子。

上级不但本身应该雷厉风行，适应性强，而且还要敢于大胆授权下属，让他们肩负重要工作的职责，支持下属成为权威或专家。他们的工作有成效的时候要适时的给予肯定并论功行赏，这是很重要的事。要鼓励他们不断为宣传本公司、本企业做出新的贡献。一个决策者最坏不过的行径，是据下属或助手的功为己有，一心只往自己的脸上贴金。但是也要注意，对下属慨然称赞之余，要使他们看到潜伏的危机，千万不要让他们因为做了一笔好生意后，就踌躇满志，离鞍歇马，尽情享受胜利的喜悦，在以后的若干时间里无所事事。

有了一定基础的公司和企业，最大的敌人是自满，如果你的下属高枕无忧，自满自足，也就是你公司、企业丧失锐气之时。

一个公司（企业）的领导者具备了良好的素质，与下级有了相互信任的关系，还需要在工作中配合默契。在业务活动中，上级和下级都应该明白自己的职责，以及在什么时候应该做些什么。

推销人员与上级一起出差、出席宴会、拜访顾客、参加业务洽谈的时候较多，那么推销员怎样协助上级成功地开展业务活动呢？应该注意些什么礼节呢？

首先，服从上级的安排是理所当然的事。但这并不是说就不能提出不同意见，问题是要有适当的礼貌。在有来访和顾客在场的情况下，无论如何不要提出反对意见。如果在与顾客洽谈时，上级说了不妥当的话，推销员应委婉地提醒。比如可以这样说：“×经理，您看这个问题是否可以再考虑一下”？切忌当着顾客的面，表态否定上级的谈话。对上级的表态有意见，也可以洽谈完后，直接向上级说出，并提出建设性或补救性的意见。决不能一味地私下埋怨和露出不悦之色，更不能在顾客面前表现出这种情绪。把矛盾公开暴露在顾客面前，对公司的业务是极其不利的。

推销员在与上级一起参加业务活动之前，应主动作好各方面的摸底工作。如，掌握市场情况，了解顾客的姓名、职务、需要及爱好等。并作好相应的准备工作。

见到顾客后，如果上级不认识对方，推销员要抢先一步走上去，向对方作出明确的介绍，同时向上级介绍顾客的情况。推销员在这时，切不可反映迟钝或者躲躲闪闪，造成尴尬的局面。一旦介绍完毕，推销员不能再哩嗦抢着说话。这时，应该让上级与顾客直接对话，而推销员则应退后一步，站在上级的侧后面，一般不要轻意发表意见。除非在上级与顾客交谈发生故障时，插上一两句话，一般不宜发话。

拜访顾客的时候，一般公文包、样品、礼品都应由推销员拿着。上级最多拿一个随身小包。见到顾客后，上司更应把手腾出来，以便与对方握手致意，在吸烟和思考问题时是个落落大方的姿态，而不至于被包袱所累。

 如果上司同对方说：“我们给您带来了一点样品，请过目。”推销员应立即恭恭敬敬地把样品送到顾客手里或面前。如果是向顾客赠送礼品，顾客又竭力推辞，推销员应将礼品送到顾客的桌上，而不能硬塞到顾客的手上。有时，送给顾客的礼品应交到顾客的随从人员手里，或放到顾客的小车里去。总之，一般不能把礼品塞到对方手里，使对方难堪。如果顾客赠送你的上司礼品，你应及时地从上司手里接过来拎着，以解脱你的领导。

外出时，推销员应主动联系购买车船票，用信涵或打电话的方式通知对方，你单位某某领导一行几人于什么时间到达。这样，便于有业务往来的单位接送，并且作好应有的准备。这样的事叫领导本人不好办，而推销员恰好能起到穿针引线的作用。

同样的道理，有些生活方面的问题和一些棘手的业务问题，让上司直接向对方提出，有时会把问题弄僵。而推销员却可以通过与对方私下接触的机会，把信息传达给对方。如果对方有为难之处，也无伤大雅。这时上司可以微笑着说：“……可能小李搞错了，我已经说过了，价格可以上下浮动一点，请不要介意。”这样做，既没有伤害对方的面子，又把对方的意图摸到了。

以上是推销员在与上司一起参加业务活动时应有的礼节，处理好多方的关系。这并非是高低贵贱之分，而是分工不同，推销员应非常乐意去做这些事情。