良好的售后服务吸引顾客

对于来电话咨询的顾客，美容师要耐心讲解，态度热心、热情，并诚心邀请顾客前来美容院参观
对于初次来电话咨询或来美容院的客人不要急于给顾客介绍疗程及价格，要详细了解顾客的皮肤状况，顾客的工作性质，饮食习惯、身体状况等，以示美容院的专业性，让顾客放心
填写潜在顾客咨询表格，在顾客两天左右还没有光顾美容院时，美容师可打电话进行再次邀请，并告诉顾客美容院有些新近的优惠政策
对于首次前来美容院的顾客，先要详细了解顾客的皮肤和身体状况，提出一些例行性的专业指导，不要急于向她推荐美容课程或产品，并再次要求顾客留下电话及通讯地址
在顾客访问后第二天或第三天，进行电话问候，并诉她美容院近期的优惠政策以及对新顾客的优惠服务项目，邀请顾客再次光临美容院，美容师将为其做更专业的皮肤问题的解答和处理
新购买产品的顾客应在顾客购买后的第二天打电话给她，了解顾客产品使用的情况，并再次详细介绍产品使用程序和注意事项，并请顾客如果感觉使用效果好，给美容院做好的宣传，这样会使顾客使用产品更加放心
在顾客购买产品后二周时间左右，要用电话拜访顾客，了解顾客的产品使用效果，认真听取顾客的意见，并邀请顾客到美容院来请美容师进行皮肤检测，向顾客表达美容院对她的责任感和关心
对于老顾客，每星期五进行一次电话沟通，了解顾客的皮肤及状况，传授一些新的日常护肤保养常识，并给予一定的专业指导和建议，让我们成为顾客的美容顾问
每一个月举行一次美容沙龙，就好象顾客俱乐部那样，让顾客有美容院是个大家庭的感觉
在传统的节日及顾客的生日时间及时送上一份精美的礼品，借以增强美容院的凝聚力和亲和力，增加顾客的忠诚度
帮助顾客改善自身形象，做好顾客形象设计
每半年进行一次美容使者选拔，得胜者可成为本店的形象代言人，用事实真人做进一步的宣传，事实胜于雄辩
建立顾客信誉管理，要牢牢抓住消费潜力较大的顾客
引入会员制管理，建立与顾客的消费帐目并单独立项，便于美容师对顾客进行单独地指导和管理
设立顾客投诉及咨询热线电话，并认真听取顾客咨询或意见
美容院有好的促销计划或优惠计划时，要及时、尽早地邀请和告诉老顾客，请顾客参与并辅助做好一些准备工作，碓保促销活动的正常进行
对于老顾客，要制定老顾客消费积分奖励制度，以增加顾客对美容院的忠诚度
定期对各美容师做好培训与服务能力评估，及时改正他们在技术或经验上的不足
建立以顾客为中心的美容院经营、服务体系，使美容院的一切经营活动或行为都围绕顾客展开