美容院促销：小海报，大学问

美容院促销：小海报，大学问

美容院在促销之前，应该先围绕促销目的，设立相应主题，选择相应途径。促销目的的设定是先期的重要方向：是想拓展新客人还是留住老顾客？是要提高知名度还是增加营业额？是开业庆典还是推出新产品？是节日促销还是活动促销？顾客选择美容院的信息渠道很多，比如熟人介绍、店内的活动海报、报纸电视的宣传广告、美容院散发的优惠卡等等。每一种宣传途径都是必不可少的，也都各有利弊，各有目的。其中，因为海报具有“制作成本低、持续效果时间长、简单易操作、宣传内容多样”等特性，因此成为美容院里最为普遍的宣传方法之一。

海报的特性

制作成本低。如果是用背胶喷绘的话，成本只要25元/米2，一张A3的海报，也只需要20元左右，加上KT板包边会更加实用美观，便于保存。KT板制作好之后，再用透明胶把框加固包住。比起成千上万的利润额来讲，这点成本可以忽略不计。

持续时间长。美容院一般会根据促销目的和促销内容而限定时间，最多控制在15天左右。美容院促销切忌打持久战，经常地促销等于没有促销，所以促销主要是在于效果而不在于频率。一个月按30天来计算，海报的持续时间达50%以上。比起其它的方法，这个宣传效果持续时间是比较长的。 

简单易操作。把你的促销内容和想要表达的设计效果告诉给美术设计和印务公司，再衡量一下尺寸大小和印刷要求，几个小时的时间，就可完成一份完美的海报。

宣传内容多样。新店开张、节日促销、新项目推广、优惠折扣、新套餐行动、专家讲课会诊、终端活动等内容，都可以通过海报来体现。

海报的位置

海报在整个美容院的销售环节显得非常重要，等于是无声的语言。美容院应当留出一定的显眼位置作活动的预告，比如靠近街面的玻璃橱窗和刚进店的偏左或偏右的位置。

案例及分析

不管是什么宣传内容，美容院都是为了能够纳客。

一、新店开业。娇典美容美体中心的新店开业促销，其中有重点特色项目(干洗脸和能量植入)的宣传和体验价18元的设定，能有效吸引新客人。

二、节日活动。和终端会拓客一样，节日活动成本低，场地限制小，组织周期短(10天左右)，主题多元化，效果比较明显，可拓客10-100人，参与人数不限(30-300人)。

三、推出会员卡。连锁加盟店海报宣传时，要突出会员制：设初始会员和至尊会员，采取实虚结合的管理办法。

四、积分换礼品。积分是留住老顾客情感和利益的双重促销。针对会员可以作很多的文章，比如积分换礼品或者生日礼物。 

五、公益宣传。此类海报内容比较单一，目的比较明确，旨在提高美容院的公信力度和口碑。在设计上，切忌花哨的画面和鲜艳的颜色，力求主题明晰，画面简单。可以采用公益活动照片为背景，而图5的海报采用的是粉红丝带行动的公益内容，就很有感召力。

注意事项

从设计上来说，在空白纸上手写的海报，一定要用规范的美工字，加精美的装饰，否则成了随手涂鸦，没有美感，也谈不上视觉冲击力，顾客对平面枯燥乏味的海报根本没兴趣;画面感要整洁大方，切忌杂乱无章，内容太多，顾客不容易记住，美容师也不好推荐。

从后期服务上说，海报制定后，要针对海报内容进行促销培训，务必做到每个人知道海报中提到的促销细节;促销结束后，海报可以更换成常规形象宣传，但并不意味着活动的结束，这时须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。

把顾客的心锁在美容院

 如何管理好顾客的“心理帐户”呢？ 

      一、学会与顾客谈恋爱――价格的介绍顺序。终端一线人员经常犯的一个错误，就是在顾客问到高价格商品的价格的时候，第一时间，不假思索的告诉顾客。这是大错特错了。很多导购员奇怪，顾客问我价格了，难道我不回答？举一个形象的比喻。当男女双方谈恋爱的过程中，如果一方在双方见第一面的过程中，第一句话就说：你嫁给（娶）我吧。对方肯定很惊讶：我对你一点还不了解，这人是不是神经有毛病啊。第二次见面的机会肯定没有了。其实，终端导购一开始就对顾客说价格，是一样的道理。谈恋爱时，一定要先介绍自己的情况：工作单位、家庭状况、收入水平、兴趣爱好等，双方再交往一段时间后，双方充分了解了，才能到谈婚论嫁的那步。“你嫁给（娶）我吧”，肯定是最后要说的话。对终端导购来讲，也是一个“迷你”的与顾客谈恋爱的过程：一定要先把自己产品的优势、核心卖点、给顾客带来的利益点充分介绍清楚之后，判断出顾客有购买意向和基本的选择倾向后，再最后说出价格，才顺理成章，水到渠成。如果顾客不了解你的产品，你的产品又标价很高，顾客肯定会嫌贵。对顾客来讲，他们最容易感知和判断的就是产品的价格，所以他们关心价格、首先谈到价格是很自然的。对于优秀的终端导购来讲，就要巧妙的化解? 

      二、做减法，不做加法――产品的介绍顺序。终端的产品系列一般根据目标定位的不同，分高中低档三种。对终端导购人员来讲，应该是按低―中－高的顺序介绍产品，还是高―中－低的顺序介绍产品呢？这是如何管理顾客“心理帐户”的直接体现。优秀的导购介绍顺序是高－中－低的“减法”介绍。先介绍最贵的产品，即使顾客不买最贵的产品，顾客会感觉到接下来介绍的中端和低端的产品会相对便宜，从而最终选择购买。而按低－中－高的“加法”介绍方法，低价的产品只能使后面介绍的产品显得非常昂贵，顾客的心理帐户发生了微妙的变化，促使顾客放弃了购买的决定。终端导购的普遍想法是，为了让顾客不跑掉，先用低价的产品吸引顾客留店。这样做，可能促进低价产品的销售，但无形中增大了高端产品的销售难度。而导购还浑然不觉，认为是产品价格高的原因。其实，是导购不正确的介绍顺序让顾客感觉产品价格高，赶跑了顾客。

      三、物以稀为贵――稀缺气氛的创造。当顾客感觉自己购买的产品数量是非常少，或会越来越少的时候，都愿意为拥有产品付出更高的价格。这也是为什么南方的大雪灾把一包普通的方便面炒到50元天价“背后推手”。其实，这个原理在商业上已经得到广泛的应用。“数量有限，售完为止”，“最后截止日期”策略都是“物以稀为贵”在商业上的实战应用。终端导购如果能在终端巧妙地创造这种稀缺的气氛，也能使顾客的心理帐户发生微妙的变化，促成高价产品的销售。 

      四、买椟还珠――突出卖场的价值感、突出卖场人员的价值感。像上面举例说明的，顾客是很难在一个星级宾馆或飞机场对一包方便面进行砍价还价的，尽管顾客心理非常清楚这包方便面的价格已经完全背离了它的价值。为何顾客“敢怒不敢言”，做了现代版的“买椟还珠”人呢？是强大环境力量使然。在星级宾馆或飞机场等高档场所讨价还价，也太掉架了吧？自己的品位和档次也太低了吧，会被别人笑话和看不起的。从这个例子可以看出，卖场的价值感可以提升商品的价值感，降低顾客对高价格的敏感度。所以，经销商不要去为节约几个小钱，而不愿在店面的门头和内部装修风格、装修档次上投入。这是非常得不偿失的。顾客往往根据店面门头的大小、店内装修的档次和豪华程度来判断品牌的实力和档次的。在顾客潜在的心理帐户上，高档的店铺卖高价的产品是理所当然的，在这些高档的场所里的高价产品的定价是合理的。顾客，不管有意还是无意，对高档环境买了单。卖场人员，也是一样的道理。顾客给五星级酒店门童或服务员的小费一定是比低星级酒店的人员高的。道理是五星级酒店服务人员的服务形象，服务质量肯定是最高的。突出卖场人员的专业形象和服务品质，在顾客的心理帐户里也是能加分的。

      优秀的终端导购，必定是会卖高端、高价产品的人员，是会成功管理好顾客“心理帐户”的专家。如果，顾客购买能力不够，不属于高端消费群体，没能买高端、高价的产品，那不是终端导购的错。如果顾客购买能力很强，属于高端消费群体，导购没有成功地向他成功地推介并让他购买高端产品，而是买了中、低端的产品，甚至什么也没买，那绝对是终端导购的错。

      终端导购，掌握了终端导购的利器－管理顾客的“心理帐户”了吗?  如果没有，那就抓紧去到目标顾客的心里“开户”吧！

眼神传情，顾客难逃

 作为美容院的日常经营，假设顾客进门的时候，服务人员与他们之间有一个眼神的交流，有一个真诚的微笑，在离开美容院的时候，有人为她轻轻地打开那扇门，并友好地说“欢迎再次光临”，谁能不为美容院的真诚而感动，而成为美容院的忠实顾客呢？  

      细节能够让人感动，因为细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精。譬如美容师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。也正是这些细节的表现，考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌，对操作程序了然于胸，美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足顾客的每一种需求。  

      就拿美容院里最平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间，又或是被其他事情耽搁了，没能准时来美容院。这时，如果美容院没有一个良好的预约制度，没有对美容师一个经常性的预约和电话技巧培训，美容师如何实现与顾客协调、沟通呢？又如何培养忠实的顾客群呢？  

      笔者曾在一次美容院调查时发现，她们的美容师在顾客失约的时候或美容院生意清淡的时候也想着去预约客户，但是往往开口就是这样的一句话：“X姐，您今天怎么没来美容院啊？”“X姐，您什么时候来美容院啊？”仿佛有责备顾客的感觉。而且在对方随便找一个理由来搪塞之后，美容师就没招了，哼哈两句无奈地放下电话，在同事面前埋怨起顾客来。其实，对顾客的预约应该建立一个有效的制度，在对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美，才能有效地提高预约的效果，同时让顾客感受到美容院对她们的尊重，美容师的专业水准，从而对美容院整体建立更为良好的印象。

      另外，细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人，从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务。只有这样，一系列的完整的细节活动才能成就顾客的满意。  

      当然，细节的落实是建立在美容院提升整体经营水平的基础之上的，我们不能为细节而细节。没有整体经营水平的完善，就不能为细节提供一个完美展示的舞台；没有整体经营水平的提高，就不能让细节不断地创新从而发挥更大的作用。有了美容院完善的管理制度，完美的操作程序，责、权、利非常明确的岗位要求以及良好的工作环境和和谐的工作氛围，细节才能发挥它成就辉煌的作用。美容院的管理制度是经营的骨架，它支撑起美容院经营的一片天地；而细节则是附于骨架之上的血肉，它会让美容院的经营有声有色，大放光彩。没有“骨架”，“血肉”只能是一堆散沙，细节便成为“无本之木”、“无源之水”；而没有“血肉”，“骨架”便是生生的一堆骷髅，管理制度也只能空有表面文章，不能发挥坚强的支柱作用。我们不能因为注重细节而忽视美容院经营的重点，从而落入“事无巨细”的另一个经营误区。所谓“过犹不及”，美容院当把握好一个合适的度。 

      细节贵在坚持。一件小事只能带给顾客一时的感受。只有坚持长久的优质服务，坚持长久的注重细节，才能带给顾客永恒的享受！作为美容院经营的一个难点，就在于难以坚持那些看似微小实则重要的.