员工满意了，客户还能不满意吗

员工满意了，客户还能不满意吗

　　美容院最重要的元素是员工，员工是美容院生存和发展的根基和命脉。让员工满意，是每个美容院和美容院负责人必须予以高度重视和关注、倾力投入的事业。如何让员工满意，笔者有以下看法。

　　首先，有章可循，有法可依。美容院必须制定科学、规范、完善、合适的规章制度，让员工“有章可循”、“照章办事”。

　　不要小看这一点。至少有1/2以上的美容院和单位，没有制定科学、规范的规章制度，甚至还有很多美容院和单位根本没有规章制度，员工的工作和职责全部由老总口头通知，随时变更。

　　而且，不少美容院和单位，制定了规章制度后，在执行过程中都是大打折扣，甚至带头违反。尤其是在绩效考核和营销管理方面，美容院出尔反尔的情况非常普遍。最初，美容院制定某项奖励政策，员工积极性高涨，业绩飞速提升；等到要发“胜利果实”时，老总一看，给员工奖励太高了，心理就不乐意，这时就刻意寻找理由克扣员工该得的收入，甚至两眼一抹黑――不认帐了！

　　试问：这样的美容院，员工又怎能满意呢？

　　我们的美容院和单位，如果真能做到“说到做到”，坚决、准时兑现承诺，我相信这个美容院的员工满意度是比较高的！

　　其次，遵循“按劳分配”原则，保障员工工资收入。这是员工满意的一个核心指标。

　　我们的员工，绝大部分都是需要养家糊口的；他们唯一的经济来源，就是在美容院打工的工资收入。所以，不要给我们的员工奢谈什么“美容院未来美好的愿景”，也不要承诺一些虚无缥缈的“幻想”。要让员工满意，最简单的做法，就是说到做到，根据员工的付出和创造的业绩，给予员工对应的工资收入。拿到手上的，才是自己真正拥有的。

　　给予员工“现实的金钱”，同时辅以“美好的未来”，员工的工作积极性和满意度都将急剧攀升。笔者在从事营销管理过程中，始终遵循这一原则；笔者在给自己的创业朋友进行咨询时，也是如此强调。事实证明：这样做的效果要比其他言行的效果强多了，而且也是唯一可行的、让员工满意的方案！

　　当然，在此过程中，我们一定要强调：员工的工资收入是与他们创造的业绩相挂钩的！

　　再次，当好员工的“后勤总管”和“靠山”，解决员工解决不了的问题和困难。

　　再优秀的员工在经营管理过程中，也会遇到这样那样的问题和困难；其中有不少问题和困难是单一员工无法解决的。这个时候，美容院和美容院负责人就必须担任起这个“后勤总管”的大角色，将员工解决不了的问题和困难逐一解决。

　　美容院和美容院负责人在这个时候，绝对不能敷衍、拖延、或者置若罔闻、视而不见。因为员工在这种“危机关头”，是最需要获得美容院或美容院负责人的关心、指导和支持的，同时也是最能让员工满意、让员工感动的时候。

　　美容院帮助员工积极解决员工解决不了的问题和困难，员工会心存感激，会对美容院充满更强的自信心，会对美容院更加满意，同时对美容院的凝聚力和向心力也大大增强。

　　要让员工满意，美容院和美容院负责人就得在这种“危机”时刻显身手！

　　最后，美容院领导人学会倾听员工声音，加强内部的有效沟通和交流机制。

　　在一个优秀的美容院或团队中，员工会以这个美容院或团对为荣。将心比心，员工也期望更好的奉献自己的价值，为美容院或团队的更加辉煌做出自己的贡献。员工会提出各种各样的意见和建议，无论这些意见和建议是否适用、正确与否，员工都期待能够得到美容院或团队领导人的关注和重视；如果能够被采纳和亲自接见，员工会感到更加开心，从而在后期工作中更加努力拼搏、创新思维。

　　聪明的领导人都会虚心求教、耐心倾听员工声音，这些细微之处，看上去很简单，但是带来的影响无法估量。

　　总之，他会让我们的员工更加满意！

　　试问：员工都满意了，我们的客户还会不满意吗？我们的业绩还能差吗？我们的发展还能停滞乃至停顿吗？显然，那都是不可能的！